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Forrester dans son analyse rejoint EBG cité dans l’article précédent, dans le sens où il prévoit une année 2011 riche en innovations et l’optimisation des budgets web marketing résultant de la dernière récession.

Dans le même sens, Forrester prévoit des interactions novatrices dans les médias sociaux, un début d’expérience sur le mobile et une convergence du web marketing et du marketing traditionnel dans une démarche « client centric ».

En 2011, le web marketing innove pour la prochaine décennie

En 2010, les web marketeurs ont investi dans des domaines éprouvés tels que le référencement naturel et les outils de mesure de performance, en observant ce qui se passe dans les médias sociaux et le marketing  mobile. En 2011, ces web marketeurs devront entrer de plain-pied dans la nouvelle décennie avec des budgets et des interactions plus intéressants. Pour cela, Forrester annonce trois priorités :

1. Augmentation des budgets et meilleure qualification des profils : ce sont le mobile et les médias sociaux qui vont surtout bénéficier des hausses de budgets. (en contradiction avec EBG sur ce point, Forrester est plus américain !)
2. L’émergence de nouvelles méthodes de promotion et planification selon le comportement du consommateur, plutôt qu’une exécution par canal.
3. La nécessité de trouver et servir une nouvelle audience : le départ à la retraite des baby boomers et l’amélioration du pouvoir d’achat dans les pays émergents vont influencer les décisions des web marketeurs. En 2011, les web marketeurs n’auront d’autre choix que d’adapter leur approche au comportement de nouvelle clientèle lucrative en ligne.

L’innovation dans le web marketing en pratique

1. En 2011, la syndication de contenu sera tout aussi importante que la somme des efforts pour ramener du trafic vers le site. En revanche les web marketeurs devront s’assurer qu’ils apportent la meilleure expérience au client au bon endroit et en temps souhaité.  Avec les applications de vente via les pages Facebook, les notations et les  commentaires via les QR-codes, les web marketeurs auront de nouvelles possibilités de raconter l’histoire de leurs produits sans toutefois amener le client sur le site.
2. L’innovation dans le web marketing devra être centrée sur la valeur pour le client et non plus sur des technologies en vogue. Facebook et Twitter auront atteint leur stade de maturité, et les nouveaux outils foisonneront de telle manière qu’aucun d’eux ne pourra rester « cool » plus d’un temps limité. Le web marketing alors va se concentrer plus sur les options valables en fonctions des objectifs d’affaire et la clientèle  cible, plutôt que la nouvelle application qu’on doit avoir.
3. Plus d’entreprises auront recours à des équipes matricielles pour intégrer les différents médias. On pourra alors imaginer un budget de marketing sur iPad géré par les marketeurs spécialisés en impression, les réseaux communautaires gérés par des spécialistes de l’événementiel, et les annonceurs télé tester des enchères dynamiques.
4. Les web marketeurs pourront aider à tester Google TV, en sensibilisant sur les possibilités sans dégager réellement des profits. En 2011 tout sera encore à un stade d’essai, comme Google n’a pas encore le contenu des partenaires, et l’adoption sera faible pendant un certain temps. Alors, il vaut mieux profiter de 2011 pour former les équipes et dégager les meilleures pratiques en attendant que la pub dynamique sur la Télé prenne sa place.
5. Plus de web marketeurs développeront des super partenariats avec des agences spécialisées pour obtenir de meilleurs résultats par canal. Comme les web marketeurs n’arrivent pas à obtenir d’idées de la part de leurs agences média traditionnelles, ils vont se tourner vers les agences qui n’ont pas les capacités encore des grandes sociétés de communication. 70% des web marketeurs envisagent d’engager de nouvelles  agences en 2011, alors il faudra s’attendre à assister à des partenariats agence/com.
6. L’auto régulation en termes de vie privée et des renseignements personnels sera de mise en 2011 : le gouvernement américain va adopter une loi qui impose aux sociétés d’offrir la possibilité à leurs clients de retirer leurs données privées à leur demande. 27% des consommateurs ne font pas confiance aux entreprises concernant leurs données privées en ligne et hors ligne selon une autre étude de Forrester.

On voit d’ailleurs que des efforts sont d’ores et déjà consentis dans ce sens par le gouvernement américain qui veut initier une identité numérique sur le web. Le plan est connu sous le nom « Obama’s Internet ID Plan », devrait faciliter la navigation grâce à une authentification unique, nul besoin de retenir les mots de passe et aussi rassurer les cybervendeurs qui ont souvent le problème des cartes volées.

De l’autre côté de l’Atlantique, l’UE et la CNIL s’affairent pour protéger le consommateur, notamment avec la signature d’un partenariat début Janvier entre la CNIL et la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) pour échanger les données. Cette mesure intervient à un moment où le e-commerce explose et où les tentations pour certains sites web de récolter des données personnelles n’ont jamais été aussi grandes. Une nouvelle forme de Web marketing très agressive et intrusive va se développer avec de la publicité ciblée et géolocalisée, et cette coopération devrait la contrer.

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