Le commerce électronique se réfère à la vente sur le web. L’e-marketing comprend toutes les stratégies et tactiques qui animent la sensibilisation à la marque concernée par le site, le trafic web, l’achat d’annonces de diffusion, et la conservation de la notoriété.
L’e-marketing est une extension de votre plan de marketing traditionnel qui tire avantage des nouvelles voix numériques pour se connecter avec la base déjà installée (réputation, notoriété, image de marque) et donne les perspectives de parvenir à des objectifs spécifiques via le Web.
Les opérations de commerce électronique est le côté de l’e-business. C’est le buy-flow. C’est l’échange de biens et de services. Dans cet esprit, la relation entre les deux peut être résumée par la définition du marketing classique comme «processus de création, communication, distribution et échange d’offres qui ont de la valeur pour les prospects, les clients, les partenaires et la société au sens large. »
L’e-marketing enclenche le processus de vente, le commerce électronique la conclut !
Faire du commerce électronique c’est vendre sur le Web ou faire des affaires sur le Web. Cela étant dit, le commerce électronique est principalement transactionnel (opération de vente, livraison et facturation). L’e-marketing est plus stratégique. Le commerce électronique consiste à exposer votre marque au monde extérieur et de faire des affaires; le process e-marketing consiste à décider ce qu’est votre marque, à quoi elle devrait ressembler, comment on doit en entendre parler (la sentir), et où elle devrait être exposée.
Pour résumer l’e-commerce est le fait de vendre un bien ou service en ligne, tandis que l’e-marketing porte sur l’utilisation de l’Internet pour la promotion et la commercialisation d’un produit ou service. Deux activités très différentes qui se complètent et interagissent les unes avec les autres sur un certain nombre de niveaux.
Dans le même ordre d’idée : l’e-marketing se concentre sur la promotion et la publicité en ligne par le biais de méthodes, telles que les pay-per-clic, les bannières, marketing viral, et le réseautage social, en ligne ou hors ligne pour développer des organisations. Le commerce électronique se concentre sur l’achat et la vente des articles en ligne et comprend la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la gestion des stocks, traitement de transactions en ligne, gestion de la relation client et marketing ou e-marketing.
De l’avis d’un professionnel propriétaire d’e-commerce depuis 1996 voici son point de vue : « Vous pouvez définir chaque activité comme une entité distincte tant que l’une reprend là où l’autre s’arrête, or le plus grand nombre de fonctions en lignes et de technologies internet sont interdépendantes. Par exemple, ma stratégie e-mailing utilise le processus de transaction à la demande (opt-in), que je vais utiliser pour les futures promotions et les programmes de fidélisation de la clientèle. Par conséquent, je suis un utilisateur de la technologie du commerce électronique pour les transactions et les processus e-marketing pour les optimiser ».
S’il est vrai que l’E-Commerce est le fait de mettre sa marque sur le marché, l’E-marketing, c’est essentiellement la construction de l’image à travers le marketing et la publicité. Le commerce électronique est essentiellement une transaction où le produit change de main : c’est-à-dire vous prenez ce que vous voulez ajouter à votre panier puis allez à la section sécurisée pour conclure la vente. L’ E-Commerce est une extension de l’e-marketing et il entre en action à partir du moment où la campagne est exécutée, par l’intermédiaire de la conclusion d’une vente.
D’autres ont un autre point de vue. Ils pensent que le E qui précède n’est qu’une affaire de langage. Ainsi pour les affaires électroniques : l’e-Commerce désigne les transactions (l’équipe de vente dans l’ancienne école) et l’e-marketing (comment trouver un prospect pour acheter, bâtir une communauté en système pyramidal ou autre, ou de mettre votre équipe marketing aux outils en ligne …). Ils ne croient pas que les choses ont beaucoup changé.
Personnellement, Texilog et RSM Montréal sont des entreprises de services comme en témoignent la plupart de mes clients. Je suis rompu depuis 5 ans à ces définitions sur le Web (SEO, SEM, Twitter, Facebook, comme le commerce électronique ou l’e-marketing, etc.).
Pour moi, la distinction est que le commerce électronique se réfère à la conduite effective des opérations en ligne, alors que l’e-marketing est beaucoup plus large, il met en jeu l’image de marque, les relations avec la clientèle, ce qui suppose un profiling (le ciblage des clients potentiels). L’e-marketing comprend beaucoup plus de médias que le commerce électronique.
Ainsi, à mon point de vue, nous pouvons scinder les spécialistes en deux parties :
1. Les experts en e-Commerce: ce sont les experts qui ont de l’expérience dans l’application de la “vente” et maîtrisent tous les aspects des entreprises (notamment par le biais de l’Internet comme moyen). Traditionnellement, le terme commerce électronique a été utilisé pour exprimer la mise en œuvre des transactions financières sur le Web à l’aide de la technologie, mais au fil des ans, il a évolué et là consiste la difficulté d’accepter que les ventes dans le cadre de l’e-business représentent un nouveau modèle d’entreprises dont la création est facilitée par l’utilisation de l’internet
2. Les experts en e-marketing: ce sont les experts qui permettront à votre entreprise d’augmenter ses ventes, mais pas nécessairement le faire eux-mêmes par le biais du supports web. Cette terminologie a été utilisée plus tôt le plus souvent dans le sens où ils drainent le trafic vers votre site Web par le biais de moteurs de recherche essentiellement. Mais elle a aujourd’hui évolué vers l’ensemble du cycle de gestion de la clientèle (à partir du début : de la campagne, la conception, pour exécuter une stratégie et suivre vos ventes et mettre en place des actions de fidélisation pour augmenter le trafic).
Les données stockées sur les serveurs sont le lien essentiel entre les deux activités. Dans l’E-Commerce, vous exécutez des actions pour réaliser une transaction. L’E-marketing est à votre disposition pour atteindre votre cible et enclencher des opérations, mais aussi d’analyser ce que vous avez eu en retour pour vous aider à réaliser plus de chiffre d’affaire et donc plus de revenus.
